Sultanbet iletişim kanallarının çeşitliliği ile dikkat çeken sitedir. Müşteri memnuniyetini sağlanabilmesi ve yeterli desteğin sunulabilmesi için farklı iletişim kanalları bulunur. Bu iletişim kanallarının doğru şekilde kullanılması ile site hem müşteri memnuniyetini sağlayabilmeyi hem de müşteri desteğini sunabilmeyi başarmıştır.
Sultanbet iletişim seçenekleri içerisinde ilk sırada bize ulaşın sayfasında yer alan seçenekler gösterilebilir. İletişim bilgileri hakkında bilgi edinmek isteyen kişiler web sitesini ziyaret etmelidir. Web sitesini ziyaret eden kişiler bize ulaşın seçeneğine tıkladıkları takdirde farklı iletişim seçeneklerini inceleyebilirler. Bu iletişim seçenekleri arasında ilk sırada iletişim formu dikkat çeker. İletişim formu müşterilerin destek alabilmesi için müşteri temsilcilerine ulaşabilmesini sağlayan formdur. Bu form içerisinde ad, soyadı, e-posta adresi ve mesajın doldurulması gereken sorulara yer verilmiştir. Form içerisinde gerekli bilgileri dolduran kişiler mesajınızı yazın bölümüne yaşamış olduğu sorunu yazabilirler.
İletişim formuna siteye erişimde yaşanan problemlerden finansal işlemlerin gerçekleştirilmesi sırasında yaşanan problemlere kadar pek çok konu yazılabilir. Siteye erişimde sık sık problem yaşayan kişiler iletişim formuna bu konuyu yazabilir ve sonraki dönemde iletişimde sorun yaşamamak için neler yapması gerektiğini öğrenebilir. İletişim formları maksimum 24 saat içerisinde incelenerek deneyimli müşteri temsilcileri tarafından dönüş sağlanan form türüdür. Bu form içerisinde iletişimle ilgili sorunların yazılması durumunda müşteri temsilcileri iletişim kanalları hakkında müşterileri bilgilendirecektir. Bu sayede web sitesine erişimde yaşanan sorunların ortadan kaldırılabilmesi için müşteriler bu iletişim kanallarını tercih edebilirler.
İletişim formuna ayrıca para çekip para yatırırken yaşanan sorunlar ile ilgili de gerekli mesajlar yazılabilir. İletişim formu içerisinde yaşanan sorunların kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulması müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlamıştır. Müşteriler iletişim formlarına kısa süre içerisinde geri dönüş yapıldığı için kendilerine değer verildiğini düşünecektir. Bu sayede müşteri memnuniyetinin artması ve müşterilerin site içerisinde ihtiyaç duymuş olduğu desteği alması mümkündür. İletişim formuna her türlü konu hakkında sorun iletilebileceği için sitede yaşanan her türlü sorun, talep veya şikayet kısa süre içerisinde incelenebilir.
Sultanbet müşteri desteği için canlı destek birimi üzerinden hizmet sunar. Sultanbet canlı destek birimi hem web sitesinden hem de mobil uygulamadan ulaşılabilecek bir iletişim seçeneğidir. Ana sayfada yeşil renkli bir kutucuk bulunur ve bu kutuya tıklayan kişiler canlı destek birimine bağlanabilirler. Canlı destek birimi ile iletişime geçebilmek için müşterilerin kullanıcı adı, e-posta adresi ve mesaj yazan bölümleri eksiksiz şekilde doldurulması gerekir. Bu bilgilerin eksiksiz şekilde doldurulması sayesinde canlı destek birimi ile anlık olarak mesajlaşmaya başlayabilmek mümkündür. Canlı destek birimi ile anlık olarak mesajlaşmak mümkün olduğundan yaşanan sorunların anlık olarak çözüme kavuşturulmasını sağlanır.
Sultanbet müşteri desteği canlı destek üzerinden sunulduğu gibi VIP üyeleri VIP müşteri hizmetleri avantajı da sunulur. VIP müşteri hizmetleri ile VIP üyeler kendilerine özel olarak hizmet sunan müşteri temsilcilerinden hizmet alabilirler. Alanında deneyimli Vip müşteri temsilcileri VIP üyelerin yaşamış oldukları her türlü sorunun ortadan kaldırılmasını sağlayabilirler. VIP müşteri temsilcileri ile de 7 gün 24 saat iletişime geçebilmek mümkündür. Bu sayede VIP müşteriler para çekip yatırma işlemlerinden üyelik işlemlerine kadar tüm sürecin profesyonel şekilde yürütülmesini sağlayabilirler. VIP müşteri temsilcileri kendilerine danışan kişileri kısa süre içerisinde bilgilendirecek ve yaşanan sorunların çözüme kavuşturulması için gerekli süreci yürütecektir. Profesyonel şekilde yürütülen müşteri hizmetleri sayesinde yaşanılan her türlü sorun anlık olarak ortadan kaldırılacaktır. Sorunların kısa süre içerisinde ortadan kaldırılması müşterilerin siteden daha memnun şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. Müşterilerin siteden memnun şekilde ayrılması sitenin müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkaracaktır. Müşteri desteğinin artması ile birlikte sitenin güven oyunun artması daha fazla kişinin siteye üye olmasını sağlayacaktır.
Müşteriler ile daha hızlı şekilde iletişim kurulabilmesi için Telegram kanalı da oluşturulmuştur. Telegram kanalı müşterilerin yaşamış oldukları sorunlarda ulaşabilecekleri iletişim seçeneklerinden birisidir. Telegram hesabı kullanan kişiler sitenin telegram hesabına yaşamış oldukları sorun ile ilgili bir mesaj gönderebilirler. Gönderilen bu mesajın ardından mesajların kısa süre içerisinde yanıtlanması mümkündür. Mesajların kısa süre içerisinde yanıtlanması ile siteye erişimde yaşanan problemlerden para yatırma problemlerine kadar tüm sorunların çözüm süreci yürütülecektir.
Telegram kanalında alanında deneyimli müşteri temsilcileri hizmet sunar. Bu sayede müşteriler yaşamış oldukları sorunların profesyonel kişiler tarafından incelendiğini ve çözüme kavuşturulduğunu bilir. Özellikle siteye erişimde sorun yaşayan kişiler Telegram kanalı ile iletişime geçerek güncel giriş linkini talep edebilirler. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi ve siteye daha hızlı şekilde ulaşılabilmesi için Telegram kanalı 7 gün 24 saat hizmet sunar. Müşteriler almış olduğu destek ile sitede daha çok vakit geçirmeye ve sitede yer alan oyunları daha fazla oynamaya başlayacaktır. Artan müşteri memnuniyeti ve müşteri trafiği sitenin başkalarına daha fazla önerilmesini sağlayacaktır.
Sultanbet iletişim bilgileri hakkında bilgi sahibi olan kişiler müşteri desteğinin neden önemli olduğunu merak edebilirler. Sitenin müşteri desteğinin neden önemli olduğu ve müşterilere hangi konularda destek sunulabileceği şu şekilde açıklanabilir: